Retours et remboursements

Demander un retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Cliquez ici pour accéder à la page de demande de retour. Vous pouvez également écrire à soveranest.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision, ou utiliser le formulaire type ci-dessous.

Retour du produit

Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à : Soveranest, 7 rue Nicolas Chaize, 42100 Saint-Étienne, France.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Cette information est communiquée avant la commande. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à votre charge : contactez-nous afin que nous organisions la prise en charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez soveranest.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vos garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, sans frais de retour à votre charge pour un produit non conforme.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Soveranest, 7 rue Nicolas Chaize, 42100 Saint-Étienne, France — soveranest.contact@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] ; reçu le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : [signature].